1.1. Настоящие гарантийные обязательства распространяются на Товары (изделия), реализованные и восстановленные на предприятии «Smagresta» (далее – Смагреста). В случае изменения условий гарантии, на данной странице публикуется новая редакция, которая вступает в силу сразу на следующий день с даты момента публикации.

2.1. Гарантийные обязательства действуют при условии, если на Товар (изделие) нанесен QR-код Смагреста и / или фирменная маркировка, пометка номера заказ-наряда либо другая фирменная метка Исполнителя, а также при наличии у Клиента подтверждающего оплату документа.

2.2. Гарантийный срок исчисляется с даты, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят клиентом. Это подтверждается подписанием документов на предприятии или передачей Товара (изделия) Транспортной Компании для отправки. В последнем случае дата отправки считается началом гарантийного срока, при этом сам гарантийный срок для выполнения логистических задач ТК по доставке Товара Клиенту увеличивается на 10 календарных дней.

2.3. Гарантийные обязательства действуют при условии, что в договоре или ином документе, подписанном сторонами или в товарном чеке, есть ссылка на данные гарантийные условия.

2.4. Гарантийные обязательства действуют при условии, что в установленные договором сроки Клиентом был оплачен в полном объеме Товар (изделие), подписаны документы о его приемке и переданы мастеру-приёмщику Смагреста.

2.5. Срок гарантии не продлевается на период, в течение которого Клиент не мог пользоваться Товаром (изделием) из-за обнаруженных в нем недостатков.

2.6. Так как установка (монтаж/демонтаж) восстановленного или приобретенного Товара (изделия) требуют специальных навыков и умений, Клиент, который обслуживается на стороннем автосервисе, обязуется пользоваться услугами профессиональных профильных организаций.

2.7. Гарантийный срок не продлевается на Товар (изделие), в отношении которого ранее действовали гарантийные обязательства и в соответствии с которыми он был переделан.

3.1. Гарантия на работы автосервиса Смагреста действует при условии соблюдения Клиентом правил эксплуатации Т/С и прописанных в документах Исполнителя рекомендаций по использованию результатов работы (услуги).

3.2. Гарантия обязывает Клиента соблюдать правила эксплуатации, заявленные заводом изготовителем Т/С, и выполнять рекомендации, данные Исполнителем после проведения дефектовки и диагностики неисправности(-ей) Т/С, а также после осуществления Исполнителем других необходимых работ (услуг).

4.1. Работы по восстановлению двухмассового маховика — 1 год.

4.2. Работы по восстановлению одномассового маховика — гарантии нет.

4.3. Работы по восстановлению механического сцепления — гарантии нет.

4.4. Работы по восстановлению роботизированного сцепления — 6 месяцев.

4.5. Работы по восстановлению / изготовлению фрикционных изделий — только на клеящие соединения

4.6. Работы по восстановлению гидротрансформатора — 3 года.

4.7. Работы по восстановлению гидроблока — 3 года.

4.8. Работы по восстановлению мехатроника — 6 месяцев.

4.9. Работы по восстановлению вилок роботизированного сцепления (только в комплекте с муфтой) — 6 месяцев.

4.10. Работы по восстановлению вилок роботизированного сцепления (отдельно) — гарантии нет.

4.11. Работы по восстановлению гидротрансформатора (от спецтехники) — 6 месяцев.

4.12. Реализованные новые изделия сторонних производителей — гарантии нет.

5.1. После окончания основного срока гарантии на Товар (изделие) в последующие 3 месяца действует скидка в размере 50% на восстановление Товара (изделия).

5.2. По истечении 3-х месяцев после окончания действия основной гарантии на Товар (изделие) Исполнитель предоставляет Клиенту бессрочную скидку в размере 20% на восстановление Товара (изделия).

6.1. На слесарные и электрические работы – 30 календарных дней.

6.2. При возникновении подозрения в наступлении гарантийного случая доставка автомобиля для ремонта в автосервис Исполнителя осуществляется за счет Владельца Т/С.

6.3. Когда гарантийный случай был выявлен после установки восстановленного Товара (изделия) на автосервисе Смагреста, Исполнитель устраняет его за свой счет, не неся при этом расходы за доставку Владельцем Т/С в автосервис Исполнителя.

6.4. При выявлении гарантийного случая, когда восстановленный Товар (изделие) был установлен его Владельцем и / или третьими лицами на стороннем автосервисе, доставка Т/С в автосервис Исполнителя осуществляется Владельцем Т/С за свой счёт, а услуги автосервиса оплачиваются Владельцем Т/С в полном объеме.

7.1. Рассмотрение гарантийного случая начинается со дня поступления неисправного Товара (изделия) на предприятие Смагреста. По желанию Клиента, данная процедура может проходить в его присутствии в специальном непроизводственном помещении Смагреста. Для иногородних клиентов по их предварительному (сделанному до начала осмотра) запросу Смагреста предоставляет фото- и видеоматериалы процесса осмотра Товара (изделия).

7.2. В случае возникновения подозрения в неисправности Товара (изделия) его Доставка на производство Исполнителя осуществляется силами Клиента и за его счёт.

7.3. Если Клиент иногородний (дистанционная покупка), то в случае возникновения подозрения, что подлежащий гарантии Товар (изделие) неисправен, его доставка до склада ближайшей к территории Исполнителя транспортной компании (ТК) осуществляется силами Клиента за счет Исполнителя.

7.4. Исполнитель обязуется устранить неисправность в течение 3 (трех) рабочих дней со дня подтверждения гарантийного рекламационного случая.

7.5. При повторном обращении Клиента с рекламацией на Товар (изделие), который ранее в течение гарантийного срока уже подвергался ремонту, может быть осуществлён следующий порядок действий: Исполнитель возвращает ранее уплаченную Клиентом сумму за Товар (Изделие), а Клиент отдаёт рекламационный Товар (изделие) Исполнителю.

7.6. Если проверенный по гарантии Товар (изделие) окажется исправным, Клиент обязуется оплатить выполненные работы по расценкам, установленным Смагреста на дату обращения, а также своими силами и за свой счёт забрать Товар (изделие).

7.7. В случае, если проверенный по гарантии Товар (изделие) окажется исправным, гарантийный срок на такой Товар (изделие) соответственно продлевается на время выполнения работ по установлению факта исправности или неисправности Товара (изделия).

8.1. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар (изделие) или работы, которые не были полностью оплачены Клиентом.

8.2. Если причины, приведшие к неисправности отремонтированного Товара (изделия), не относятся к естественному износу Товара (изделия) и / или являются результатом халатного отношения к техническому обслуживанию Товара (изделия). Например, неисправность отремонтированного Товара (изделия) или посторонние звуки появились из-за нарушения функций, неправильно выполняемых изношенными деталями комплекта.

8.3. В случае, если имеются внешние повреждения Товара (изделия), а также при обнаружении внесения владельцем или иными третьими лицами конструктивных изменений в замененный / установленный и подлежащий гарантии Товар (изделие).

8.4. В случае, если имеется повреждение и / или отсутствие фирменной маркировки Смагреста и / или пометки заказ-наряда на Товаре (изделии).

8.5. В случае, если обнаружится несоответствие серийного (заводского) номера Товара (изделия) номеру, указанному в первичных документах (акт на получение Товара (изделия) из ремонта / УПД).

8.6. В случае, если обнаружится несоответствие текущих настроек Товара (изделия) настройкам, установленным в Смагреста при проведении ремонта.

8.7. Гарантия не распространяется на расходные материалы и быстро изнашиваемые детали (сальники, уплотнения, фрикционные накладки, стальные фрикционные и межфрикционные диски, прочие комплектующие из меди, алюминия и других мягких металлов), если они пришли в негодность вследствие естественного износа, нарушения режима эксплуатации установленного заводом-изготовителем транспортного средства / агрегата АКПП.

8.8. Гарантия не распространяется на восстановительные работы в случае, если Исполнителем, по просьбе Клиента, вносятся изменения в конструкцию детали или агрегата.

8.9. Гарантия аннулируется в том случае, если при выполнении ремонта Клиент отказывается от замены деталей в соответствии с рекомендациями Смагреста и / или предоставляет для этого свои материалы и детали.

8.10. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар (изделие), который устанавливался не в сервисе Смагреста, а на стороннем сервисе силами Клиента и / или третьих лиц (например, восстановленное роботизированное сцепление на снятую коробку).

8.11. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар (изделие), если нарушены изложенные в инструкции по эксплуатации завода-изготовителя требования к эксплуатации автомобиля или нормальные условия его эксплуатации, в частности, нарушение температурного режима — например, сожжение накладки сцепления и перегрев поверхности вторичной массы маховика).

8.12. Гарантия не распространяется на работы по ремонту Товара (изделия), устанавливаемого на транспортные средства, используемые в качестве тягачей, высоконагруженной спецтехники и прочее, то есть эксплуатируемые под нагрузкой, превышающей стандартную.

8.13. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар (изделие), если возникшие в нём неисправности или дефекты были вызваны несанкционированным увеличением мощности.

8.14. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар (изделие), если его повреждения, были вызваны ДТП, химически активными веществами, стихийными или военными действиями, воздействиями перевозимого груза, молниями, наводнением, пожаром, иными обстоятельствами непреодолимой силы, неблагоприятными бытовыми факторами (например, повышенной влажностью помещения, где находился Товар (изделие)), а также возникли вследствие действий третьих лиц.

8.15. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар (изделие), если его повреждение было обусловлено использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях либо по любому другому назначению, отличному от обычного использования транспортного средства в личных или коммерческих целях, а также, если такие повреждения стали следствием использования неподходящего топлива и смазочных материалов.

8.16. Гарантия аннулируется в случае вмешательства третьих лиц на стороннем автосервисе в замененные (установленные) и подлежащие гарантии Исполнителя Товары (изделия). Клиент в течение гарантийного срока не имеет права на проведение ремонта самостоятельно и / или с помощью третьих лиц. Кроме тех случаев, когда ремонт проводится по письменному разрешению Исполнителя, и при условии, что стоимость такого ремонта не превышает 5% от стоимости, указанной в заказ-наряде. Исполнитель не несет ответственности за ремонт, проведенный Клиентом без разрешения Исполнителя самостоятельно и / или с помощью третьих лиц, а также не возмещает затрат на такой ремонт.

8.17. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар (изделие), если его неисправность стала следствием несвоевременного устранения других неисправностей, обнаруженных ранее.

8.18. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар (изделие), в случае невыполнения Клиентом рекомендаций, прописанных Исполнителем в «Акте передачи Т/С после проведения ремонта (обслуживания)»..

8.19. В случае отказа от гарантийных обязательств Исполнитель оформляет Акт-дефектации и предоставляет его Клиенту для ознакомления.

9.1. Смагреста ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (потерю прибыли, прерывание деловой активности, потерю коммерческой информации, либо иные потери), связанный с использованием или невозможностью использования отремонтированного Товара (изделия).

9.2. Стоимость монтажа / демонтажа изделий на сторонних автосервисах не компенсируется.

9.2. Стоимость осуществленных в Смагреста монтажа / демонтажа Товаров (изделий) не компенсируется

10.1. В случае повторной рекламации в течение 6-месячного гарантийного срока при возврате Клиенту суммы за Товар (изделие) Исполнитель выплачивает Клиенту дополнительно денежные средства (в зависимости от редкости рекламационного маховика 2.000–3.000₽). Выкупленный таким образом рекламационный маховик остается в Смагресте. Оплата за маховик производиться на основании документа «Закупочный акт», в котором указываться персональные данные Клиента: ф.и.о., ИНН, контактный номер телефона, электронная почта, данные банковской карты. Выплата производиться при двухстороннем подписании «Закупочного акта», которое может быть осуществлено очно или дистанционным способом посредством отправки и получения Сторонами фотографии или скана соответствующего документа на корпоративную электронную почту или в мессенджер ответственного сотрудника Смагреста.

10.2. Если Клиент решил вернуть себе обратно свой рекламационный Товар (изделие), то оплата логистики, услуг транспортной компании оплачивается за счет Клиента. В этом случае Товар (изделие) может быть отправлен в двух состояниях: собранном или разобранном. Оба состояния Товара (изделия) считаются удовлетворительным, так как порой без разборки Товара (изделия) нельзя установить факт рекламации.

10.3. В случае, если Клиент сдал нам свой маховик или гидротрансформатор в ремонт, а он оказался неремонтопригоден, Исполнитель может использовать дополнительно свой «донор» —Товар (изделие) со склада, чтобы заменить неремонтопригодную часть агрегата Клиента и успешно выполнить работы. В связи с этими дополнительными затратами Исполнителя Клиент должен их компенсировать, оплатив сверху 5.000₽ или 10.000₽ в зависимости от стоимости используемого Товара-«донора». В случае, если такой Товара-«донор» окажется очень редким, его цена будет в обязательном порядке согласована с Клиентом.

10.3.1. Варианты взаимодействия при неремонтопригодном Товаре (изделии):

10.3.1.1. Клиент в праве отказаться от таких условий и попросить вернуть себе обратно свой неремонтопригодный Товар (изделие). В этом случае Клиент оплачивает Исполнителю по факту выполненные работы, проведенные для дефектовки Товара (изделия). Стоимость таких работ составляет 3.000₽. После оплаты неремонтопригодный Товар (изделие) передается вместе с документом «Акт дефектовки». Доставка Клиенту неремонтопригодного Товара (изделия) осуществляется за счёт Клиента. По запросу Клиента ему может быть предоставлены фото или видео с указанием причины неремонтопригодности его Товара (изделия);

10.3.1.2. Если Клиент не хочет забирать обратно неремонтопригодный Товар (изделие), то Исполнитель его утилизирует. В этом случае Клиент не должен платить Исполнителю за услугу дефектовки Товара (изделия).

11.1. Клиент вправе вернуть Товар (изделие) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Товар (изделие) должен быть возвращен Исполнителю по адресу покупки в фирменной родной упаковке за счет Клиента.

11.2. В случае первичного обращения с рекламацией Товара (изделия) в основной гарантийный срок Исполнитель за свой счет производит его полное восстановление — без возврата денежных средств, уплаченных Клиентом за Товар (изделие).

11.3. В случае вторичного обращения с рекламацией Товара (изделия) в основной гарантийный срок Исполнитель обязуется вернуть денежные средства Клиенту за рекламационный Товар (изделие) в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня возврата товара Исполнителю при условии оставлении рекламационного Товара (изделия) у Исполнителя.

* условия возврата Товара (изделия) распространяются на Клиентов — физических лиц, которые приобрели товар исключительно для собственных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

** условия возврата товара, приобретенного Клиентами — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — регулируются подписанными договорами между Клиентом и Исполнителем.